Nos Références / Nos Missions
Domaine public et parapublic
Collectivité territoriale de Corse
Agence Sénégalaise de promotion des exportations
Réseau MedPAN
Office des Transports de la Corse
Conseil général de Haute-Corse
Université de Corse
Office de l'Environnement de la Corse
Maison de l'emploi du Pays Ajaccien
Office du tourisme de Costa Verde
Abattoir Départemental
Banque mondiale
Agence de Développement Economique de la Corse
Agence du tourisme de la Corse
Chambre de commerce et d'industrie de la Haute-Corse
Corse Active
Direction Régionale du Travail, de l'emploi et de la Formation Professionnelle de la Corse
Communauté d'Agglomération du Pays Ajaccien
SIVU de gestion de l'eau potable de San Gavinu et Livia
Port de commerce de Bastia
Région de Sardaigne
Office du Développement Agricole et Rural de la Corse
Association Régionale de l'Amélioration des Conditions de Travail
Communauté de Communes du Bassin de Vie de l'Ile Rousse
Chambre de Commerce et d'Industrie d'Ajaccio et de la Corse-du-Sud
Office Municipal de Tourisme Office de Pôle Balagne
Direction Régionale de l'Environnement, de l'Aménagement et du Logement de la Corse
Ville d'Ajaccio
Conseil Général de Corse du Sud
Ministère de l'Écologie, du Développement durable, des Transports et du Logement
Secteur privé
SARL MAVELA
SARL Pâtes fraîches Colomba
Hôtel Palazzu U Domu (Ajaccio)
E Casalinghe
SA CCM Airlines
SAS A Merenda
SA Abattoir Muntagna Corsa
Parc Paysager de Saleccia
GIE Corsica Comptoir
SAS Corse Bois Industrie
U liamu gravunincu
A Casa Musicale
SARL Bastialutechnie
Hôtel Artemisia
Chocolaterie Grimaldi
SARL Vignes et Vins
SARL Dimetex
SARL Société Insulaire de Travaux
SARL Société de Travaux Electriques
Réseau de gérontologie AXE
Atlas Insertion
Corsica diaspora
Area communication
Istituto di studi sulle relazioni internazionali
ADECEC
Sarl corsica gastronomia
SAS Prumitei
Comité Intersyndical des Vins de Corse
SAS NAUTARUM CUSTOS
Sumitomo Corporation
Association du Tour de Corse
Les Petits Débrouillards Région Corse
Pâtisserie Casanova
Fédération des Associations Laïques et de l'Education Permanente de Haute Corse FALEP 2B
Office de Tourisme de Calvi - Office de pôle de Balagne
Jeunes Agriculteurs de Haute Corse
Société Informatique et Télématique Corse
Exemples de mission
Assistance à Maîtrise d'ouvrage en vue de déterminer le mode de gestion du centre d'immersion linguistique de Bastelica (2011). Identification des conditions de faisabilité financière de l’opération, en évaluant l’impact des différentes possibilités de réalisation ; Détermination d'un mode de gestion adapté au niveau juridique ; Accompagnement du service de la Langue et de la Culture Corses dans la conduite de l’opération de délégation de service public ou assimilé, jusqu’à l’analyse des offres et au terme de la procédure.
Mission d’évaluation de la politique organisationnelle et sociale du Service Départemental d’Incendie et de Secours de la Haute-Corse (2011). Analyser le cadre organisationnel global du SDIS en distinguant ses composantes réglementaires, techniques, financières et humaines ; Mesurer systématiquement la satisfaction des personnels vis-à-vis de la structure et inventorier les attentes non-satisfaites ; Proposer des pistes d’action de nature à ajuster la stratégie organisationnelle en fonction des enseignements de l’analyse.
Appui à l’élaboration d’un dossier pour la Commission Départementale d’Aménagement Commercial (2011). Collecte et traitement de toutes les informations relatives au projet suivant une forme adaptée au dossier de demande d’autorisation ; Suggestion d’une rédaction du dossier auprès de la CDAC suivant le canevas réglementaire exigé.
Etude d’actions de promotion, de découverte et d’insertion des emplois liés à la filière bois insulaire, dans le cadre du Plan Local pour l’Insertion et l’Emploi (2011). Inventaire complet et état des lieux des métiers et filières du bois présents sur l’île; Identification des facteurs bloquants; Évaluation quantitative et qualitative des besoins en recrutement; Recensement des formations initiales et continues dans le cadre de la proposition d’une réponse formative pérenne; Organisation de rencontres/forum entre les demandeurs d’emplois en insertion et les entreprises, ainsi que les institutions chargées de la formation au sein de la filière.
Etude de marché et étude financière dans le domaine de l’agroalimentaire (fruits et légumes) (2011). Étude de marché et plan de financement.
Elaboration d’un guide d’analyse financière des entreprises de transport routier de marchandises et de voyageurs dans le cadre de la nouvelle réglementation relative à la capacité financière (2011). Comptabilité des entreprises et analyse financière ; Application de l’analyse financière aux entreprises de transport routier de marchandises et de voyageurs.
Réalisation d’une assistance technique relative à la stratégie de prospection de financements extérieurs (2011). Un appui méthodologique à l’élaboration d’une stratégie de coopération ambitieuse et réaliste ; L’assistance opérationnelle à la réponse à des appels à projets ou la rédaction de dossier de subventions ; L’assistance technique à la mise en œuvre d’une structure efficace de gestion des projets lorsque nécessaire.
Assistance économique et financière d'une association dédiée aux services à la personne (2010). Diagnostic économique et financier; élaboration d'un plan d'affaires et simulations financières ;
Assistance technique et méthodologique de pilotage et de mise en oeuvre des activités du projet européen INNOLABS (2010). Appui dans la définition méthodologique de la conduite du projet; Participation à l'animation collective; Assistance aux porteurs de l'initiative dans la production de supports
Assistance à maîtrise d'ouvrage pour la mise en oeuvre des actions et activités du projet ACTI.VE (2010). Appui dans la définition méthodologique de la conduite du projet, particulièrement en vue de l'étude des bonnes pratiques et de l'animtaion de la reflexion collective; Définition d'un cadre d'action; Proposition de contributions techniques et méthodologiques au service de la définition d'un Agenda 21 transfrontalier
Etude d'opportunité et de faisabilité d'un projet de création d'un Tour Opérator positionné sur le marché de luxe (2010). Conduite d'un diagnostic stratégique et commercial; Définition des conditions de faisabilité du projet de développement; Elaboration d'un business plan
Accompagnement stratégique et financier pour le développement d'un projet pilote au sein de la filière blé (2010). Définition des conditions de faisabilité économique et financière ; Analyse stratégique des potentialités du projet; Impact sur les filières concernées; Définition des modalités d'accompagnement à moyen terme
Appui à la structuration de la filière porcine (2010). Analyse stratégique des potentialités de la filière et des attentes; Elaboration d'un plan stratégique de développement; Définition des conditions de faisabilité du projet de développement sur le plan juridique et financier
Etude de marché relative à un projet hôtelier (2010). Conduite d'un diagnostic stratégique et commercial relatif aux potentiels de marché et aux conditions d'accès; Formulation de recommandations
Etude stratégique relative à un projet hôtelier (2010). Conduite d'un diagnostic stratégique et commercial relatif aux potentiels de marché et aux conditions d'accès; Formulation de recommandations
Accompagnement économique et financier d'une association dédiée à l'insertion de publics en difficulté par l'activité économique (2010). Elaboration d'un plan de financement; Elaboration de comptes sociaux prévisionnels; Elaboration de dossier dans le cadre d'une demande de financement
Etude des perspectives liées à l'éco-construction en Corse (2010). Evaluation de l'impact prévisible des réglementations sur la compétitivité des entreprises; Proposition d'une vision sectorielle des entreprises du BTP par rapport à l'éco-construction; Analyse des potentialités d'approvisionnements locaux en phase avec les exigences de marché
Assistance financière et stratégique d'une association de diffusion de la culture scientifique (2009). Diagnostic stratégique et financier; élaboration d'un plan d'affaires; assistance à la réorganisation des activités
Etude du projet de développement d'un projet innovant dans le secteur agroalimentaire (2009). Etude de marché, élaboration d’un plan de financement, et réalisation de simulations financières et dossier de financements privés et publics (OSEO ANVAR)
Suivi post accompagnement d'une association spécialisée dans le domaine socioéducatif et culturel (2009). Assistance financière et stratégique : Elaboration d'un plan de financement et production de simulations financières
Réalisation d’une étude-action sur la création d’une fondation à l’Université de Corse (2009). Définition stratégique et opérationnelle du contenu de son projet ; Identification des conditions stratégiques, juridiques et financières de faisabilité ; Mise en œuvre opérationnelle du projet, en phase de conception et de lancement.
Réalisation d’un état des lieux de la ZA de Corbara et élaboration d’un plan de développement, de requalification et d’aménagement dans le cadre d’une charte de qualité environnementale (2009). Etat des lieux de la zone d’activités; Evaluation des perspectives de développement; Elaboration d'un plan stratégique d’actions en cohérence avec la démarche de qualité environnementale
Réalisation du diagnostic multi sectoriel du territoire dit de « Ouest Corse » (2009). Diagnostic territorial; Perspectives de développement et appui à la définition des scénarii d’évolution
Etude d’aménagement des plages et arrières plages de la Balagne (2009). Evaluer les attentes des clientèles visées en matière de services touristiques ; Evaluer les aménagements nécessaires à la satisfaction de leurs besoins en liaison avec une vision globale et durable du territoire ; Préparer la mise en œuvre opérationnelle et économique de ces principes suivant une approche typologique des espaces.
Réalisation d’une mission d’étude relative à la situation et aux perspectives d’évolution du CREPS de Corse (2009). Elaboration d'un diagnostic de la situation actuelle de la structure et de ses risques potentiels ; Appui du CREPS dans la redéfinition stratégique et opérationnelle de ses métiers ; Identification des conditions financières de faisabilité de l’opération
Etude de préfiguration d’un projet d’atelier relais en Haute-Corse (2009). Définition stratégique du contenu du projet; Réalisation d’une étude de marché; Etude de la faisabilité financière
Evaluation du programme INTERREG IIIA en Corse (2009). Définition d'un cadre spécifique d’analyse; Mesures économiques objectives des divers phénomènes pour délimiter le périmètre global des retombées ; Identification des bonnes pratiques;
Les jeunes et l'insertion dans l'emploi en région Corse (2009). Colliger et traiter l’ensemble des données examinant la problématique de l’insertion des jeunes dans le monde du travail ; Proposer sur cette base des éléments de diagnostic économique préparant la mise en œuvre des politiques publiques.
Assistance financière et stratégique d'une association spécialisée dans l'insertion de personnes en difficulté en milieu rural (2009). Elaboration d'un plan de financement et production de simulations financières
Assistance financière et stratégique d'une association spécialisée dans la diffusion télévisuelle (2009). Elaboration d'un plan de financement et production de simulations financières
Assistance à Maîtrise d’Ouvrage relative à l’organisation du programme transfrontalier « Odyssea » (2009). Proposer à l’ATC une approche rationnelle, chiffrée et formalisée, du déroulement du projet ; Assurer un suivi technique sur l’ensemble du déroulement de la démarche ; Participer à l’animation des moments forts du projet et à la production corollaire de documents de synthèse.
Etude de marché relative à la revitalisation du centre ancien d’Ajaccio par la valorisation des métiers de l’artisanat d’art (2009). Appuyer la municipalité dans l’analyse de la problématique économique des opérateurs économiques du centre ancien ; Identifier les conditions de développement de la zone, suivant les préconisations des acteurs locaux et leur compréhension des besoins de la clientèle.
Réalisation d'une étude de définition d'une plate-forme logistique dans le cadre du programme Européen Italie-France Maritime 2007-2013 (2009). Définition stratégique du contenu du projet de plate-forme logistique; Identification des conditions stratégiques, techniques, juridiques et financières de faisabilité de la structure dans le cadre d'une gestion durable
Etude de diagnostic économique des concessions aéroportuaires et portuaires de Corse-du-Sud (2009). Elaboration d'un diagnostic relatif aux perspectives aéroportuaires; Délimitation de l'offre réceptive dans ses dimensions quantitatives et qualitatives; Appui dans la mise en oeuvre d'un marketing ciblé visant à promouvoir la destination auprès d'opérateurs aériens de transport
Etude préalable à la valorisation du site archéologique de Cauria M.H (2009). Définition d'une stratégie globale de valorisation et de développement du site; Définition des aménagements matériels, paysagers et architecturaux; Evaluation des conditions de faisabilité économique et financière
Assistance financière et stratégique d'une association dédiée à l'insertion de publics en difficulté par l'activité économique (2009). Etude de faisabilité des perspectives de développement de la structure; Réalisation d'un plan de développement stratégique; Réalisation d'un plan de financement
Assistance technique à la définition d'une stratégie d'investissement et à l'élaboration d'accords de joint ventures dans le secteur des Energies renouvelables (2008). Recherche et analyse de partenariats économiques; appui administratif; recherche d'informations documentaires et de statistiques sectorielles;
Etude de faisabilité d’un projet pilote de valorisation du bois au service du développement territorial de la Castagniccia (2008). Identification des différentes options d'aménagement (notamment juridiques) ; évaluation financière et faisabilité économique des scénarii
Etude relative à des monographies synthétiques: pôles de compétitivité et agroalimentaire (2008). Diagnostic des filières agroalimentaires et pôles de compétitivité ; Définition d'un plan stratégique d'actions
Evaluation de l'action conduite par l'ARACT Corse 2005-2007 (2008). Rendre compte aux financeurs du travail accompli par l'ARACT Corse et des conditions de réalisation de celui-ci; formaliser les leçons des premières expériences de terrain au profit de la gestion des futurs projets
Assistance technique et financière au Comité Intersyndical des Vins de Corse dans le cadre de la procédure de reconnaissance du statut d'organisation interprofessionnelle vitivinicole (2008). Benchmark des bonnes pratiques statutaires; Rédaction des statuts et du règlement intérieur; Appui dans les démarches administratives diverses; Accompagnement stratégique et financier (analyse des dépenses et recettes, comptabilité analytique, plan de financement général et simulations financières).
Assistance technique à une entreprise de prestations de services maritimes dans la préparation et l'élaboration de la candidature à un appel d'offre émis par une institution publique (2008). Préparation et rédaction de l'ensemble des pièces administratives, curricula vitae et de l'offre technique
Etude de faisabilité technique et financière d'une maison d'artiste à Villanova (2008). Formalisation du concept de maison d'artiste; évaluation de l'opérationnalité du site au moyen de diagnostics techniques et proposition d'un avant-projet; identification des conditions de faisabilité financière.
Assistance à Maîtrise d’ouvrage pour la mise en place d’une stratégie de Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences territoriale du secteur industriel sur le Pays Ajaccien (2008). Diagnostic sectoriel et élaboration d'un plan stratégique d'actions
Etude du projet de développement d'une entreprise innovante dans le domaine des spiritueux (2008). Etude de marché, élaboration d’un plan de financement, et réalisation de simulations financières et dossier de financements privés et publics (OSEO ANVAR)
Etude de prospective financière d'une entreprise innovante dans le domaine de la transformation du bois (2008). Elaboration d'un plan de financement et production de simulations financières
Etude de faisabilité économique et financière dans le cadre d’un projet de reprise d’une scierie implantée en milieu rural (2008). Etude de marché; élaboration d'un plan de financement; production de simulations financières
Etude d’opportunité pour la mise en place d’un centre d’appel spécialisé (2008). Etude de marché; Elaboration d'un plan de financement ; Production de simulations financières
Assistance financière et stratégique d'une association spécialisée dans le domaine socioéducatif et culturel (2008). Elaboration d'un plan de financement et production de simulations financières
Assistance financière et stratégique d'une association spécialisée dans les activités nautiques (2008). Elaboration d'un plan de financement ; production de simulations financières
Evaluation des retombées économiques du Rallye de France – Tour de Corse (2008). Définition d'un cadre spécifique d'analyse de l'impact économique; mesures économiques objectives des divers phénomènes délimitant le périmètre global des retombées ; identification de bonnes pratiques
Etude prospective d'un complexe touristique de montagne. (2007). Evaluation commerciale et planification financière des aménagements d'exploitation
Assistance financière et stratégique d'une association oeuvrant dans les domaines culturel, sportif et socioéducatif (2007). Elaboration d'un plan de financement et production de simulations financières
Evaluation de l'impact de la protection du milieu marin sur les activités socio-économiques présentes au sein des Aires Marines Protégées de Méditerranée (2007). Analyse des filières directement concernées par l'activité de protection (tourisme, pêche, loisirs), réalisation d'une enquête par questionnaire auprès des AMP de Méditerranée, formulation de recommandations autour des bonnes pratiques identifiées
Etude diagnostic des Activités physiques de pleine nature de Corse (2007). Réalisation d’un diagnostic économique de filière et élaboration d’un plan d’actions opérationnel.
Evaluation ex ante de la programmation opérationnelle du programme européen maritime France Italie (2007). Analyse financière et socioéconomique, en collaboration avec l’Istituto di Studi sulle Rilazioni Industriali (ISRI)
Assistance technique dans la rédaction des axes de développement du territoire de Corte Centre Corse (2007). Actualisation du diagnostic territorial, rédaction d’une Charte de développement et proposition de fiches actions.
Etude relative à l’impact du coût du transport maritime sur la formation des prix en Corse (2007). Etude du cadre macro économique, analyse de la structure des coûts au moyen d’une comptabilité analytique par filière et recommandations générales en matière de politiques de transports.
Accompagnement stratégique d'un projet de développement innovant dans le domaine des énergies renouvelables (2007). Diagnostic stratégique et commercial; accompagnement opérationnel
Assistance financière à une entreprise innovante dans le domaine de la transformation du bois (2007). Elaboration d’un plan de financement, analyse du process innovant et réalisation de simulations financières et dossier de financements privés et publics (OSEO ANVAR)
Audit financier d'une compagnie aérienne de 700 salariés (2007). Audit financier
Audit financier d'une association spécialisée dans la promotion et la valorisation de la langue et de la culture corse. (2007). Planification financière et évaluation du coût de la politique de soutien
Evaluation de préjudice économique et financier d'une compagnie aérienne de 700 salariés (2007). Evaluation de préjudice économique et financier
Accompagnement stratégique et financier d'une association spécialisée dans le domaine du service à la personne (2007). Elaboration d'un plan de financement et production de simulations financières
Assistance à Maitrise d'ouvrage d'une société spécialisée dans le domaine des spiritueux (2007). Réalisation d’un plan de reprise d'une entreprise
Expertise financière et comptable (2007). Expertise financière et comptable pour le compte du Tribunal de Commerce de Bastia
Accompagnement stratégique dans le cadre du développement d'une entreprise de manufacture. (2006). Diagnostic stratégique et planification
Réalisation d'une étude de marketing territorial (2006). Evaluation du positionnement de l'offre territoriale et recommandations de marketing touristique associées.
Evaluation de parts sociales (2006). Evaluations statique (comptable) et dynamique (par capitalisation) et conseils de restructuration financière.
Assistance stratégique pour le développement d'un festival des activités de montagne (2006). Elaboration d’un diagnostic de la structure et identification des besoins spécifiques d’accompagnement.
Etude pour l’élaboration du plan stratégique d’affaires de l’agence Sénégalaise de promotion des exportations (2006). Assistance technique, établissement d’un Plan stratégique et opérationnel ; Projections financières. En partenariat avec DMI Associates.
Elaboration du plan stratégique et financier du port de Bastia (2006). Elaboration d’un plan de développement du port de Bastia. En partenariat avec Patrice Salini Consultant.
Planification financière et évaluation du coût de la politique de soutien public à une démarche associative (2006). Accompagnement financier et stratégique des projets de développement.
Vérification de service fait des projets inscrits au programme PIC EQUAL (2006). Analyse de cohérence et contrôle financier des projets financés par le programme. En collaboration avec S’Consult et la Maproc
Assistance technique dans la gestion d’un programme européen transfrontalier (2006). Analyse de projets, définition de procédures, organisation du traitement administratif des projets, mise en place d’un système de suivi financier. En collaboration avec l’Istituto di Studi sulle Rilazioni Industriali (ISRI)
Expertise financière et comptable (2006). Expertise financière et comptable pour le compte du Tribunal de Commerce de Bastia
Etude visant la réalisation d'un diagnostic du commerce extérieur de la région Corse et l'élaboration d'un plan régional d'exportation (2005). Diagnostic économique et organisationnel transversal, recommandations opérationnelles et définition d'un plan régional.
Réalisation de dossiers de financement dans le cadre du dispositif ARIA puis ARSIA de l'ADEC (2005).
Accompagnement dans les négociations bancaires (2005). Analyse financière et préconisations en matière de relation bancaire d'entreprises de divers secteurs
Plans de financement et business plans (2005). Réalisation de documents comptables prévisionnels ; analyse des conditions de faisabilité financière des projets ; simulations financières.
Réalisation d'un business modèle en vue d'une exportation de savoir-faire (2005). Formalisation du plan de développement stratégique et commercial, réalisation d'une comptabilité; analytique hebdomadaire saisonnalisée et définition des conditions financières de pérennisation pour le compte d'une entreprise agroalimentaire.
Etude de marché agroalimentaire (2005). Analyse des conditions commerciales; définition d'une stratégie marketing et préconisations relatives au marketing mix.
Etat des lieux de la législation et des mesures en faveur de la reprise et de la transmission d’entreprises (2005). Benchmarking juridique et fiscal
Expertise financière et comptable (2005). Expertise financière et comptable pour le compte du Tribunal de Commerce de Bastia
Etude des conditions de développement du secteur du BTP en Corse (2004). Diagnostic sectoriel, scenarii stratégiques de développement et préconisations de politiques publiques d'appui
Mission d'assistance et de conseil dans le cadre de l'étude préalable au débat d'orientation de la politique générale des transports (2004). Définition d'une méthodologie de collecte des informations qualitatives et d'organisation du débat, synthèse des échanges et formalisation des scenarii stratégiques d'organisation de la desserte.
Accompagnement à l’élaboration de projets dans le cadre des programmes de financement européens (2004). Planification financière et analyse des coûts.
Assistance dans la rédaction du rapport du Président d'une SA sur le contrôle interne (2004). Analyse des mécanismes de contrôle interne ; synthèse et recommandations ; rédaction d'un projet de rapport.
Etudes de marché hôtelières (2004). Evaluation de la qualité de l'emplacement ; analyse de la cohérence commerciale du projet; estimation du chiffre d'affaires potentiel ; recommandations de positionnement.
Expertise financière et comptable (2004). Expertise financière et comptable pour le compte du Tribunal de Commerce de Bastia
Evaluation intermédiaire du contrat de plan Etat Région 2000-2006 (2003). Analyse de l'efficacité du dispositif de soutien au développement économique et recommandations de réorientations.
Accompagnement à la certification qualité de procédures de marchés publics ISO 9001 en partenariat avec KPMG SA et Qualiteam SA (2003).
Réalisation de dossiers de financement dans le cadre du dispositif ARIA puis ARSIA de l'ADEC (2003).
Accompagnement dans les négociations bancaires (2003). Analyse financière et préconisations en matière de relation bancaire d'entreprises de divers secteurs.
Audit financier (2003). Analyse de la situation financière et identification des responsabilités.
Accompagnement à l’élaboration de projets dans le cadre des programmes de financement Européens. (2003). Planification financière et analyse des coûts.
Etudes de marché hôtelières (2003). Evaluation de la qualité de l'emplacement ; analyse de la cohérence commerciale du projet; estimation du chiffre d'affaires potentiel ; recommandations de positionnement.
Expertise financière et comptable (2003). Expertise financière et comptable pour le compte du Tribunal de Commerce de Bastia
Accompagnement dans les négociations bancaires (2002). Analyse financière et préconisations en matière de relation bancaire d'entreprises de divers secteurs.
Audit financier (2002). Analyse de la situation financière et identification des responsabilités.
Accompagnement à la décision stratégique (2002). Définition des conséquences en matière de management public d'un nouveau contexte institutionnel et élaboration des scenarii stratégiques associés.
Audit de concession (2002). Diagnostic financier de la situation du concessionnaire ; analyse des flux financiers entre concédant et concessionnaire ; élaboration d'un système de reporting.
Audit opérationnel de procédures d'instruction d'aides publiques (2002). Analyses organisationnelles et recommandations relatives à la réduction des délais.
Etudes de marché hôtelières (2002). Evaluation de la qualité de l'emplacement ; analyse de la cohérence commerciale du projet; estimation du chiffre d'affaires potentiel ; recommandations de positionnement.
Assistance à Maîtrise d'ouvrage auprès de l'Incubateur Technologique Corse en Réseau (2001). Définition de règles de procédures en matière d’accompagnement de projets et de budgétisation ; élaboration d’un système de contrôle de gestion
Audit opérationnel d'un service logistique (1999). Analyse des dysfonctionnements et recommandations opérationnelles.